Điều khoản sử dụng
Quy định tổng thể về quyền truy cập, hành vi trong lobby, giao dịch nạp rút, tranh chấp và cách chúng tôi xử lý vi phạm. Đây là tài liệu chính bạn đồng ý khi mở tài khoản.
LEGAL REFERENCE
Các điều khoản tài khoản và quyền truy cập keonha
Chúng tôi đặt ra các điều khoản này để bạn hiểu rõ quyền và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, tham gia...
Quyền truy cập tài khoảnGiao dịch MoMo và ZaloPayChính sách rút tiềnHành vi trong lobbyBảo mật dữ liệu người dùng
Điều khoản áp dụng cho tài khoản keonha nơi pháp luật địa phương cho phép
Các điều khoản này chi phối quan hệ giữa bạn và keonha từ lúc bạn tạo tài khoản, nạp tiền bằng MoMo hoặc ZaloPay, cho đến khi bạn đóng tài khoản hoặc yêu cầu rút toàn bộ số dư. Chúng tôi vận hành nền tảng này ở các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép và yêu cầu bạn tuân
thủ quy định về độ tuổi cũng như các hạn chế địa lý. Bất kỳ giao dịch nạp, rút hay đặt cược nào trên bàn live, slot hoặc sportsbook đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng. Chúng tôi có quyền
cập nhật điều khoản và sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
TÍNH MINH BẠCH
Cách chúng tôi soạn thảo và duy trì tính minh bạch của điều khoản
Chúng tôi viết điều khoản bằng ngôn ngữ rõ ràng, tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp để bạn hiểu chính xác quyền lợi và nghĩa vụ khi sử dụng keonha. Đội...
Đội ngũ pháp lý nội bộ
Các luật sư chuyên trách xem xét điều khoản hàng quý, đối chiếu với quy định mới của các khu vực chúng tôi phục vụ, và điều chỉnh ngôn ngữ nếu có thay đổi về chính sách giao dịch, rút tiền hoặc bảo mật tài khoản.
Lịch sử phiên bản công khai
Mỗi lần cập nhật điều khoản, chúng tôi lưu trữ phiên bản cũ và ghi rõ ngày có hiệu lực của phiên bản mới. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử thay đổi qua email hỗ trợ nếu cần đối chiếu.
Ngôn ngữ dễ hiểu
Chúng tôi tránh dùng thuật ngữ pháp lý khó hiểu, thay vào đó giải thích bằng câu văn ngắn gọn, ví dụ cụ thể về giao dịch MoMo hoặc quy trình rút tiền để bạn nắm rõ nghĩa vụ của mình.
Thông báo thay đổi trước
Trước khi điều khoản mới có hiệu lực, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị banner trong lobby ít nhất bảy ngày. Bạn có thời gian xem xét và liên hệ nếu có thắc mắc.
Phản hồi từ người dùng
Chúng tôi tiếp nhận góp ý về độ rõ ràng của điều khoản qua kênh hỗ trợ. Nếu nhiều người dùng hỏi về cùng một điều khoản, đội pháp lý sẽ viết lại phần đó để dễ hiểu hơn trong lần cập nhật tiếp theo.
Tài liệu hướng dẫn bổ sung
Bên cạnh điều khoản chính thức, chúng tôi cung cấp câu hỏi thường gặp và ví dụ minh họa về các tình huống phổ biến như tranh chấp giao dịch, khóa tài khoản do vi phạm, hoặc yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn.
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
So sánh tính nhất quán giữa điều khoản và các chính sách khác
Điều khoản sử dụng này làm việc cùng với chính sách bảo mật, chính sách cookie và quy định cộng đồng để tạo thành khung pháp lý đầy đủ cho tài khoản...
Chính sách bảo mật
Giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, từ email đăng ký cho đến lịch sử giao dịch MoMo và ZaloPay, cũng như quyền yêu cầu xóa dữ liệu.
Chính sách cookie
Mô tả loại cookie chúng tôi đặt trên trình duyệt của bạn để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và phân tích lưu lượng truy cập vào lobby mà không thu thập thông tin nhạy cảm.
Quy định cộng đồng
Liệt kê hành vi bị cấm trong live chat, bình luận và tương tác với người dùng khác. Vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại có thể dẫn đến khóa tài khoản theo điều khoản sử dụng.
Quy trình tranh chấp
Hướng dẫn từng bước để bạn khiếu nại về giao dịch không chính xác, kết quả vòng cược bị lỗi hoặc vấn đề tài khoản. Quy trình này tuân thủ thời hạn và cách thức liên hệ đã nêu trong điều khoản sử dụng.
Điều kiện khuyến mãi
Quy định riêng cho các chương trình ưu đãi, bao gồm yêu cầu vòng cược, thời hạn và trò chơi được phép. Nếu bạn vi phạm điều kiện khuyến mãi, chúng tôi sẽ xử lý theo điều khoản sử dụng chính.
Chính sách đóng tài khoản
Hướng dẫn cách yêu cầu đóng tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, cách chúng tôi xử lý số dư còn lại và thời gian lưu trữ dữ liệu sau khi đóng, đồng bộ với điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật.
ĐIỂM NỔI BẬT
Các yếu tố định hình trải nghiệm điều khoản tại keonha
Chúng tôi thiết kế điều khoản xung quanh cách bạn thực sự dùng nền tảng: nạp tiền qua ví điện tử Vietnam, chuyển đổi giữa bàn live và...
Đăng ký tài khoản minh bạch
Điều khoản giải thích rõ thông tin bạn cần cung...
Quy trình giao dịch rõ ràng
Chúng tôi liệt kê đầy đủ các phương thức nạp...
Quyền truy cập lobby và giới hạn
Điều khoản nêu rõ khu vực địa lý nào được...
Bảo mật tài khoản chi tiết
Chúng tôi giải thích cách bảo vệ mật khẩu, kích...
Xử lý tranh chấp minh bạch
Nếu bạn không đồng ý với kết quả vòng cược...
Quyền đóng tài khoản của bạn
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản tạm thời...
Câu trả lời về điều khoản và quyền tài khoản của bạn
Bạn cần cung cấp bản sao chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân có ảnh rõ nét, cùng một tài liệu chứng minh địa chỉ như hóa đơn điện nước trong ba tháng gần nhất. Chúng tôi xác minh trong vòng 24 giờ làm việc và gửi email thông báo kết quả.
Có, bạn vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục thông tin cá nhân và nhập email hoặc số điện thoại mới. Chúng tôi sẽ gửi mã xác nhận đến cả địa chỉ cũ và mới để đảm bảo bạn là chủ tài khoản trước khi áp dụng thay đổi.
Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể cảnh báo qua email, tạm khóa tài khoản trong thời gian xác minh, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi. Bạn sẽ nhận được thông báo chi tiết và có cơ hội giải trình trước khi quyết định cuối cùng.
Hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email với mã giao dịch rút tiền. Chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái với đối tác thanh toán và phản hồi trong vòng 12 giờ. Nếu lỗi do phía keonha, chúng tôi xử lý lại giao dịch hoặc hoàn tiền vào tài khoản của bạn ngay lập tức.
Có, chúng tôi cập nhật điều khoản khi có thay đổi về chính sách giao dịch, quy định địa phương hoặc tính năng mới trong lobby. Bạn sẽ nhận thông báo trước ít nhất bảy ngày qua email và banner trong tài khoản. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có thể đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.
Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm theo lý do đóng tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính, xử lý số dư còn lại theo yêu cầu rút tiền cuối cùng, và đóng tài khoản trong vòng năm ngày làm việc. Dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo chính sách bảo mật.
Có, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với khoảng thời gian bạn muốn xem. Chúng tôi sẽ gửi file PDF chứa các phiên bản điều khoản đã áp dụng trong khoảng thời gian đó, kèm ngày có hiệu lực và tóm tắt những thay đổi chính.